Politique de remboursement

1. Conditions de Remboursement

• Délai de Demande: Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.

• État des Articles: Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

• Preuve d'Achat: Nous demandons une preuve d'achat, telle que le numéro de commande ou l'email de confirmation, pour traiter votre demande de remboursement.
   

2. Processus de Retour

• Demande de Retour: Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

• Retour des Articles: Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner les articles. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande.

• Frais de Retour: Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

3. Traitement du Remboursement

• Inspection des Articles: Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Délai de Remboursement: Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Remboursement Partiel: Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple, pour des articles retournés en dehors du délai imparti ou présentant des signes d'utilisation.

4. Articles Non Éligibles

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

• Les articles personnalisés ou sur commande spéciale ne sont pas éligibles au remboursement, sauf s'ils sont défectueux.

5. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [votre email] en fournissant des photos de l'article et en expliquant le problème. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet.

6. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et initier une procédure de retour.